奋斗者回声② | 从“多此一举”到全家托付：一位燃气客服的38.33万安全守护哲学

2025-03-11 16:52:34

“装这个报警器有必要吗？”

“房子空着还要买燃气保险？”

六年里，这样的质疑每天都在重复。但在郸城天然气客服部，有位姑娘用耐心和真诚，让质疑变成了“给我亲戚也装一套”。今天，我们揭开她拿下部门19.87%销售额的秘密——这不仅是数字的胜利，更是一场关于生命守护的信念之战。

六年磨一剑：当“安全”成为本能反应 

“您瞧，可别把这个报警器单纯当作普通商品，它更像是一位兢兢业业、24小时全天候值守的忠诚安全员。”

2019年1月15日入职的孙慧敏，早已把“安全”融进骨子里。从最初背诵产品参数的新人，到如今修炼成了一位能精准捕捉用户微妙情绪变化的“读心者”。只要与客户对视，哪怕是对方眼神里仅仅0.1秒的犹豫，都逃不过她的眼睛。而这份令人惊叹的职业敏感，并非一朝一夕之功，它深深扎根于孙慧敏多年如一日的坚持与努力。源于每一次被客户拒绝后的自我反思，源于每一场成功签单后的经验沉淀，更源于她对这份工作始终不变的热爱与执着。

38.33万销售额的魔法公式：专业+共情＞推销

“很多用户不是拒绝安全，而是需要被理解。”"面对犹豫的客户，她独创“场景代入法”： 对年轻夫妻：“您加班时，它能替您盯着厨房”；给银发族子女：“这是能打电话报警的电子孝心” ；遇上精打细算的：“去年张叔家漏气，保险赔了维修费”。

每当用户质疑“有必要吗”，她总会分享真实案例，数据和故事结合，用户眼里的疑虑就会变成坚定。

2024年，这套方法论创造出惊人转化——38.33万元报警器销售额中，有27%来自老客户转介绍。最暖心的，是用户主动要求“给老家父母也装一套”。

藏在琐碎里的光芒：那些被感谢点亮的时刻

在客服部，她每天要面对无数“小事”： 

化解账单风波：面对情绪激动的用户，她逐项解释费用构成，用清晰的消费明细让质疑变感谢； 

守护银发族：通过营业厅内的燃气表，她手把手教老人操作智能燃气表，“您慢慢说，我陪您试到会为止”。记得有次指导完老人，他颤巍巍地说“姑娘比我闺女还耐心”，那一刻孙慧敏突然懂了——客服的价值不在解决了多少问题，而在传递了多少安心。

比数字更珍贵的勋章：用户的安全依赖症

“现在倒好，王大妈买菜都问我新锅具安不安全。”

而最让她骄傲的，是某位用户的话：“以前觉得你们催缴费烦，现在听到燃气公司的电话反而安心。”

在团队土壤里开花的职业信仰

“能取得这些成绩，离不开集团公司的托举。”

她深刻感受到：公司定期开展应急演练、技能实战培训的成长型平台让她快速成长；晨会必讲“我们守护的不是燃气，是万家平安”让她使命感倍增。

“在这里，每个人都是安全防线的一块砖。我的19.87%背后，是100%的团队支撑。”

当数字承载生命重量，这位普通客服姑娘的故事，让我们看到：真正的业务经营，从来不是靠话术登顶，而是用守护者的初心，在每一个“没必要”的质疑里，种下安全的种子。 

毕竟，没有什么KPI，比“您家很安全”更值得骄傲。 

兢兢业业，答疑问促销售增值业务成绩斐然；认真负责，保安全尽职责展现员工卓越风采。

孙慧敏，郸城天然气客服部营业厅收款员，2019年1月15日入职。

她，是2024年度“最佳业务精英奖”获得者；

她，是2020年度“巾帼岗位标兵”获得者； 

她，用38.33万报警器销售额筑起安全防线； 

她，让3.1万份燃气保险成为家庭的有力保障。