春启新程风帆满，逐梦奋进正当时（五）天然气公司行政总监李强赴西华公司调研客户服务工作

2025-03-22 17:04:04

阳春三月，春暖花开。盈禾配资正以“春启新程风帆满 逐梦奋进正当时”的昂扬姿态，在能源革命浪潮中谱写高质量发展新篇章。作为践行“双碳”战略的主力军，公司在安全生产、创新发展、智慧赋能等多维发力，为我市居民用户构建更安全、更清洁、更高效的现代能源体系。

为进一步提升燃气用户服务质量，全面优化燃气用户服务体验。3月19日，盈禾配资 - 在线配资开户|在线配资平台开户行政总监李强、客户服务部部长周玲玲一行赴西华县天然气有限公司开展专项调研，重点围绕营业厅服务效能提升及用户热线接听优化展开实地考察与深入研讨。

实地走访：直击服务一线

调研期间，李强一行深入西华县天然气营业厅，通过“查、问、验”三步骤系统考察业务办理全流程，重点关注窗口服务标准化与“小电池、大服务”创新项目落地成效。聚焦服务细节，李强要求，一线服务人员要以“用户视角”打磨服务触点，从实际体验出发，精准优化细节，切实提升服务温度。针对创新赋能，他强调，基层创新是服务升级的源头活水，“小电池、大服务”这类优秀的创新服务项目也要持续优化完善，进一步挖掘项目潜力，拓展服务范围，使其能更好地惠及广大用户，为后续各公司推广奠定可复制、可借鉴的经验基础。同时，集团“第五届全员创新竞赛”即将拉开帷幕，全员要积极参与，以竞赛为契机，激发基层创新活力，鼓励一线员工围绕服务优化、技术革新、管理增效等方面建言献策，让创新成为公司高质量发展的核心驱动力。

专题研讨：共谋热线拥堵破解之道

随后，李强一行抵达西华天然气公司，与西华公司经理闫赛、副经理刘宁围绕“用户电话接通率提升”展开头脑风暴。在研讨过程中，李强指出，各公司运营部与客户服务部要协同配合，从根源优化派单机制，通过大数据分析来电高峰规律，并引入智能语音分流系统，力争将接通等待时间缩短。同时，李强特别强调运营、客服团队的服务意识建设，运营、客服人员要时刻以用户需求为导向，将用户诉求作为改进方向标，克服自身困难，解决用户困难，始终以“用户思维”贯穿服务全流程。在话务高峰期间，需秉持“接诉即办、办就办好”的原则，在系统优化的基础上，更要主动“靠前服务”，做到第一时间响应、第一时间解决，以“时时放心不下”的责任感筑牢服务底线，真正落实“一站式、管家式”服务机制。

凝心聚力：共谱创新服务新篇

此次调研立足服务升级与用户需求，通过实地考察与深度研讨，为优化服务效能、破解热线拥堵提供了切实可行的路径。未来，盈禾配资公司将持续推动服务机制提升，以更高效、更智慧、更温暖的服务体系，助力公司高质量发展！