优服务 提能力 促发展丨盈禾配资公司召开服务提升专题沟通会

2025-03-29 11:53:20

为切实提升用户服务体验，优化服务流程。3月25 日，盈禾配资 - 在线配资开户|在线配资平台开户客户服务部在公司二楼会议室召开服务提升专题沟通会，公司运营总监张飞、行政总监李强、工程安装分公司经理韩海南以及相关部室负责人参加会议。

方案解读，勾勒服务提升新路径

会议伊始，客户服务部部长周玲玲详细汇报了《电话服务优化提升建议》，该建议从多个维度规划了提升服务品质的具体举措，重点围绕“全流程无感服务”“工单管理效率提升”“一线员工能力强化”等核心方向展开说明，提出通过内部流程优化、智能化工具应用及网格化服务联动，全面缩短用户等待时间，实现服务响应“零延迟”，让每一份用气需求皆得温暖回应。

集思广益，凝聚服务创新新智慧

在对《电话服务优化提升建议》的审议环节，与会人员纷纷结合部门工作经验和实际情况，针对如何更好地服务用户展开深入探讨，聚焦于进一步简化业务流程、加强与用户的沟通互动等关键点，为完善电话服务方案、提升服务质量注入了强大动力。

总结展望，锚定服务升级新方向

张飞在发言中表示，运营部门将加快推进“一站式、管家式”服务模式落地。通过整合报装、安装、点火等环节，形成全流程内部协同机制，减少沟通频次。同时，强化网格员社区服务职能，利用微信群、视频宣传等渠道普及用气常识，让“小问题不出家门，常见症结秒级化解”，真正用服务前置化换取用户获得感最大化。

李强对本次沟通会进行了全面总结。他强调，智慧客服中心是承载公司与用户沟通的重要桥梁，全体客服团队、一线人员要以用户满意度为标尺，不断探索最优解法，让每一次沟通都成为用户信赖的起点。

他要求，一是提升客服团队专业能力，一线员工需熟练掌握各类业务知识与沟通技巧，面对用户咨询时能够做到准确解答、快速处理。二是强化内部优化，持续开展服务流程梳理并深化部门间的协同，当用户反馈涉及多个部门的问题时，相关部门需建立联合处理机制，迅速响应、共同协商解决方案。三是重视用户诉求，秉持将心比心、换位思考的原则，以真诚的态度和耐心的倾听理解用户心理，把用户诉求转化为优化服务的契机。